Política de privacidad

Políticas de Envío, Producción y Devoluciones:

Devoluciones, cancelaciones y reembolsos
Nuestros productos son alimentos perecederos y elaborados bajo pedido, por lo tanto:

  • No se aceptan cancelaciones, devoluciones ni reembolsos una vez confirmado el pago.

En casos excepcionales, SOMOS SB podrá evaluar una solución de manera discrecional, sin que esto represente una obligación o precedente.
Si se autoriza un reembolso, este puede tardar hasta 45 días hábiles, dependiendo de las plataformas financieras.

Calidad y frescura
Garantizamos que todos los productos:

  • Son elaborados bajo estándares de higiene

  • Se entregan en óptimas condiciones

  • Van empacados individualmente

Variaciones naturales en apariencia o textura no se consideran fallas.

Conservación y responsabilidad
Una vez entregado el producto, la responsabilidad pasa al cliente.
No nos hacemos responsables por deterioro causado por:

  • Temperatura

  • Mala manipulación

  • Almacenamiento inadecuado

Kits de emprendimiento
Nuestros kits son herramientas para emprender.

  • No garantizamos ingresos ni resultados

  • No nos hacemos responsables por las ventas del cliente

  • No tienen devolución ni reembolso

Limitación de responsabilidad
SOMOS SB no responde por:

  • Pérdidas económicas o lucro cesante

  • Daños indirectos

  • Resultados comerciales esperados

  • Situaciones causadas por terceros

Fuerza mayor
No somos responsables por incumplimientos derivados de eventos fuera de nuestro control como:

  • Factores naturales

  • Problemas logísticos o de transporte

Aceptación de condiciones
Al realizar una compra, el cliente acepta en su totalidad estas políticas y condiciones del servicio.

SOMOS SB

Al realizar una compra en la página web de SOMOS SB, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones relacionados con la producción, despacho, transporte y manejo de los productos.

Producción y preparación del pedido

Todos los productos de SOMOS SB son elaborados en nuestra planta de producción bajo estrictos estándares de calidad y cuentan con registro sanitario INVIMA.

Cada producto es entregado en empaque individual transparente sellado, lo que garantiza la higiene del producto, una correcta manipulación y una adecuada conservación durante el transporte.

El tiempo estimado de preparación del pedido es de 1 a 4 días hábiles después de confirmado el pago.

Este tiempo corresponde a los procesos de programación de producción, elaboración del producto, empaque, sellado y alistamiento logístico para despacho.

El tiempo de preparación puede variar dependiendo del volumen de pedidos, temporadas de alta demanda, condiciones operativas de la planta o disponibilidad de producción. En estos casos el tiempo puede extenderse con el fin de garantizar la calidad del producto.

Despacho del pedido

Una vez el pedido ha sido preparado y empacado, será entregado a una empresa transportadora para su envío.

SOMOS SB trabaja con transportadoras aliadas como Servientrega, Envía y otras transportadoras logísticas disponibles según la cobertura de cada ciudad.

La transportadora asignada dependerá de la zona de destino, cobertura logística y disponibilidad operativa al momento del despacho.

Tiempos de transporte

El tiempo estimado de entrega por parte de la transportadora es de 2 a 5 días hábiles después de que el pedido ha sido despachado desde nuestra planta.

Este tiempo puede variar dependiendo de la ciudad de destino, rutas logísticas de la transportadora, condiciones climáticas o volumen operativo nacional. En ciudades intermedias o zonas rurales el tiempo de entrega puede ser mayor.

El tiempo total estimado de entrega es:

Preparación del pedido: 1 a 4 días hábiles
Transporte: 2 a 5 días hábiles

Tiempo total estimado: 3 a 9 días hábiles

Temporadas de alta demanda

Durante temporadas comerciales como Navidad, San Valentín, Día de la Madre, Día de la Mujer, Amor y Amistad, Black Friday, promociones especiales o campañas comerciales, los tiempos de entrega pueden superar los tiempos habituales debido al alto volumen logístico nacional.

En estas temporadas los tiempos de entrega pueden superar los 5 días hábiles después del despacho.

Responsabilidad del transporte

Una vez el pedido es entregado a la empresa transportadora, la responsabilidad del transporte pasa a la empresa logística. La manipulación, tiempos de entrega y manejo del paquete dependen exclusivamente de la transportadora.

SOMOS SB no se hace responsable por retrasos en la entrega, daños ocasionados durante el transporte, golpes o deterioro del paquete, demoras logísticas, pérdidas ocasionadas por la transportadora o mal manejo de la carga durante el transporte.

En caso de presentarse alguna novedad durante el envío, el cliente deberá realizar la reclamación directamente con la transportadora utilizando el número de guía proporcionado.

Seguimiento del pedido

Una vez el pedido ha sido despachado, el cliente recibirá el número de guía, el nombre de la transportadora asignada y el enlace de rastreo del envío.

Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento de su pedido mediante la guía proporcionada.

Datos de envío

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío, incluyendo nombre completo, dirección exacta, ciudad y teléfono de contacto.

Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, datos incompletos, cliente ausente o imposibilidad de entrega, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío para realizar el reenvío del pedido.

Costos de envío

El costo estándar de envío nacional es de $19.500 COP.

Este valor corresponde al envío básico sin seguro adicional. Si el cliente desea asegurar el envío por un valor mayor deberá solicitarlo antes del despacho del pedido.

Política de pagos

Todos los pedidos deben realizarse con pago 100% anticipado mediante los medios de pago disponibles en la plataforma.

Los pedidos solo entran en programación de producción una vez el pago ha sido confirmado.

Política de devoluciones y reembolsos

SOMOS SB no realiza devoluciones de dinero.

Debido a que los productos son alimentos elaborados bajo pedido, una vez confirmado el pago el pedido entra en proceso de producción, por lo que no se realizan cancelaciones ni reembolsos.

Devolución de productos

Por tratarse de productos alimenticios, no se aceptan devoluciones de productos una vez han sido despachados.

Todos los productos salen de planta frescos, sellados, empacados individualmente y bajo control sanitario.

Política de frescura del producto

Todos los brownies, cookies y productos de SOMOS SB son preparados recientemente antes de su despacho para garantizar su frescura.

Cada producto se entrega empacado individualmente, en empaque transparente sellado y bajo condiciones higiénicas controladas.

Debido a que se trata de productos artesanales horneados, pueden presentarse pequeñas variaciones en color, textura o apariencia. Esto es completamente normal y no afecta la calidad ni el sabor del producto.

SOMOS SB garantiza que los productos salen de planta en óptimas condiciones de calidad y empaque.

Almacenamiento y conservación

Nuestros productos no contienen conservantes artificiales agresivos, por lo que es importante seguir las recomendaciones de almacenamiento para mantener su calidad.

Al recibir el pedido se recomienda conservar los productos en un lugar fresco y seco, evitar la exposición directa al sol y mantenerlos en su empaque sellado hasta el momento de consumo.

La vida útil aproximada del producto es:

Brownies: hasta 7 días a temperatura ambiente
Cookies: hasta 10 días a temperatura ambiente

Si se desea conservar por más tiempo se recomienda refrigerar el producto y consumirlo preferiblemente dentro de los 15 días siguientes.

SOMOS SB no se hace responsable por cambios en el producto ocasionados por mala conservación, exposición a altas temperaturas o manipulación incorrecta después de la entrega.

Política para emprendedores y kits de reventa

SOMOS SB ofrece kits diseñados para personas que desean emprender y generar ingresos con nuestros productos.

Al adquirir un kit de emprendimiento el cliente acepta que los precios de venta sugeridos son referencias comerciales y que la ganancia final depende de la gestión de venta de cada emprendedor.

SOMOS SB no garantiza resultados de ventas individuales. Las estimaciones de ingresos se basan en experiencias reales de emprendedores, pero pueden variar según la ciudad, estrategia de venta, canal de comercialización y gestión personal del emprendedor.

Los kits de emprendimiento no son reembolsables ni retornables una vez confirmado el pedido.

Aceptación de términos

Al realizar una compra en la página web de SOMOS SB, el cliente acepta los tiempos de producción, tiempos de transporte, políticas de envío, condiciones de responsabilidad logística y la política de no reembolsos.

La confirmación del pedido implica la aceptación total de estos términos y condiciones.